CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua hàng tại Tôi Tự Làm)

Tại Tôi Tự Làm, chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm phụ kiện trang trí online cần sự tin tưởng rất lớn. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất để bữa tiệc của bạn được trọn vẹn. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sai sót nào xảy ra, Tôi Tự Làm luôn sẵn sàng chịu trách nhiệm và hỗ trợ bạn nhanh chóng theo chính sách dưới đây:

1. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng mới hoặc hoàn tiền 100% cho các trường hợp sau:

- Giao sai/thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, thiết kế, hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

- Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi từ khâu sản xuất (rách, hỏng, không sử dụng được).

- Hư hỏng do vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, hư hại trong quá trình giao hàng.

💡 Lời khuyên: Khi nhận hàng, quý khách nên mở ra kiểm tra ngay. Nếu thấy hư hỏng, quý khách gọi ngay cho Hotline 0961 909 188. Chúng tôi sẽ lập tức gửi đơn hàng thay thế mới.

2. Điều Kiện & Thời Gian Đổi Trả

Để được chấp nhận đổi trả, quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:

- Thời gian thông báo: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.

- Tình trạng sản phẩm:

• Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện.
• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (không có dấu hiệu đã dùng rồi).
• Đầy đủ hóa đơn, catalogue và quà tặng kèm (nếu có).

⛔ Lưu ý quan trọng: Chúng tôi KHÔNG áp dụng đổi trả đối với trường hợp khách hàng thay đổi ý định (không còn nhu cầu, không thích nữa...) mà sản phẩm không có lỗi.

3. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả Nhanh Gọn

Quy trình tại Tôi Tự Làm được tối ưu để bạn không phải chờ đợi lâu:

- Bước 1: Liên hệ ngay Hotline 0961 909 188 hoặc nhắn tin cho Shop thông báo tình trạng đơn hàng.

- Bước 2: Gửi hàng/Xác nhận:

• Gửi trả sản phẩm lỗi về địa chỉ của Shop.
• Đặc biệt: Nếu đơn hàng hoàn trả bị thất lạc do đơn vị vận chuyển, bạn chỉ cần chụp ảnh bill gửi hàng, Tôi Tự Làm sẽ vẫn gửi hàng thay thế ngay cho bạn mà không cần chờ shop nhận được hàng cũ.

- Bước 3: Giải quyết:

• Gửi bù/Đổi hàng: Shop gửi hàng mới ngay khi nhận được thông tin (Thời gian xử lý: trong vòng 02 ngày).
• Hoàn tiền: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, Shop sẽ chuyển khoản lại vào tài khoản của bạn chỉ trong vòng 01 ngày làm việc.

4. Chi Phí Vận Chuyển

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng trong trường hợp:

- Sản phẩm lỗi / Giao sai / Hỏng do vận chuyển thì Tôi Tự Làm chịu 100%. (Bao gồm phí ship trả hàng về và phí ship gửi hàng mới đi).

Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi, đội ngũ Tôi Tự Làm luôn lắng nghe bạn:

• 🏠 Địa chỉ: Số 9 hẻm 7 ngách 68 ngõ 34 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội

• 📞 Hotline: 0961 909 188

• 📧 Email: phukientrangtritoitulam@gmail.com